Atendimento ao Cliente

1. Obejtivo
No curso Atendimento ao cliente, você entenderá as diferenças entre tratamento e atendimento, aprenderá a lidar com situações inesperadas e complexas e, também, como fidelizar o cliente a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada.

2. Conteúdo Programático:
1. O que é o atendimento de qualidade.
2. Como atender bem o seu cliente.
3. A comunicação no atendimento.
4. Técnicas de Negociação.
5. Tratar bem ou atender bem?
6. O profissional de atendimento
7. A satisfação do cliente
8. Agregando valor ao meu negócio
9. Fidelizando os clientes
10. Gerenciamento do relacionamento com o cliente
11. Como lidar com as reclamações?

3. A quem se destina.
O curso é destinado a profissionais que lidam com o público de forma geral sejam eles atendentes, instrutores ou diretores de Centros de Formação de Condutores.